- Emily, asystentka AI platformy GAPLI zbudowana w Telofii, przeprowadziła od 9 do 27.10.2026 305 rozmów (bez moich 13 testowych): 136 przychodzących i 169 wychodzących. 63 rozmowy przychodzące odbyła z osobami, które jeszcze nie miały konta.
- Z rozmów przychodzących od zarejestrowanych sprzedawców i osób bez konta 63 z 136 (46%) Emily zamknęła ze statusem „rozwiązane”, 9 razy sama założyła zgłoszenie dla zespołu, a raz przekazała sprawę człowiekowi wprost.
- Telefony wychodzące są trudniejsze: do 51 nowych sprzedawców zadzwoniła 169 razy, a prawdziwa rozmowa wyszła w 30 przypadkach (18%). Reszta to brak odbioru albo poczta głosowa. 28 z 52 leadów (54%) nie odebrało do tej pory żadnego telefonu.
- Kwalifikacja działa według czterech rozmów z osobnym celem: poznanie i cel zarobkowy (Emily pyta o kwotę, nie podsuwa swojej), postęp i obawy, rozliczenia, dobór planu konta. Domknięcia sprzedaży z tych rozmów na razie nie widzę w danych.
- Telofia kosztuje od 199 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej i 239 zł przy miesięcznej (pakiet Line, 400 minut, cennik z 27.10.2026). Konfiguracja startuje od adresu strony www.
Spis treści · 9 części
- 01Asystent AI dla firmy: co dokładnie robi Emily w GAPLI?
- 02Jakie wyniki daje asystentka AI? Liczby Emily z 19 dni
- 03Jak zbudować asystenta AI w Telofii krok po kroku?
- 04Jak asystent AI kwalifikuje leada w rozmowie?
- 05Jak asystent AI domyka sprzedaż i kiedy oddaje sprawę człowiekowi?
- 06Ile kosztuje asystent AI w Telofii?
- 07Kiedy asystent AI w firmie się nie opłaci?
- 08Najczęstsze pytania
- 09Źródła
Ten tekst jest dla Ciebie, jeśli prowadzisz firmę, w której telefon i pytania klientów zjadają Ci dzień, a sprzedaż zależy od tego, czy ktoś zdążył oddzwonić. Pokażę na prawdziwym przykładzie, jak jest zbudowana asystentka AI, która prowadzi nowego klienta przez rozmowę, odpowiada na pytania, ocenia, na jakim jest etapie, i kiedy oddaje go człowiekowi.
Przykładem jest Emily, asystentka platformy dropshippingowej GAPLI. Liczby wziąłem prosto z bazy GAPLI, w której Emily zapisuje wynik każdej rozmowy. Są w nich także słabe miejsca, bo bez nich ten tekst byłby reklamą, a nie studium przypadku.
Asystent AI dla firmy: co dokładnie robi Emily w GAPLI?
Asystent AI dla firmy to program, który rozmawia z klientami głosem albo tekstem w imieniu firmy, korzysta z jej wiedzy i danych i sam wykonuje proste czynności. Emily robi to w GAPLI od 9.10.2026 przez telefon, w przeglądarce i na Telegramie, a do 27.10.2026 przeprowadziła 305 rozmów z ludźmi.
GAPLI to platforma, na której sprzedawcy (w GAPLI mówimy na nich „operatorzy”) prowadzą sklepy internetowe i konta na Allegro czy Erli bez własnego magazynu. Nowy operator musi przejść kilkanaście kroków, zanim sprzeda pierwszy produkt, i właśnie na tej drodze najwięcej osób się zatrzymuje. Emily ma trzy zadania:
- Odpowiadać, zanim ktoś założy konto. Na stronie głównej GAPLI jest przycisk „Zadzwoń do Emily” i zwykły numer telefonu. Rejestracja nie jest potrzebna, żeby zapytać o to, co kogoś wstrzymuje.
- Prowadzić nowego operatora do pierwszej sprzedaży. Emily sama dzwoni do osób, które założyły konto i potwierdziły numer telefonu, według ustalonego harmonogramu.
- Obsługiwać operatorów, którzy już działają. Po rozpoznaniu dzwoniącego widzi jego konto: sklepy, kanały sprzedaży, zamówienia i otwarte zgłoszenia. Gdy coś nie działa, zakłada zgłoszenie w jego imieniu.
Technicznie Emily to asystent w Telofii z głosem „Sofia”, polskim numerem i bazą wiedzy zbudowaną ze strony GAPLI. Dane konta czyta na żywo z serwera MCP, który GAPLI udostępnia Telofii. Czym jest taki agent i czym różni się od zwykłego czatu, opisałem w tekście agent AI: co to jest.
Jakie wyniki daje asystentka AI? Liczby Emily z 19 dni
Asystentka AI daje najwięcej tam, gdzie klient sam dzwoni z pytaniem: w GAPLI od 9 do 27.10.2026 Emily zamknęła jako rozwiązane 63 ze 136 rozmów przychodzących (46%), a do zespołu przekazała 10 spraw. Telefony wychodzące do nowych sprzedawców dały prawdziwą rozmowę w 30 ze 169 prób (18%).
| Rodzaj rozmowy | Wynik | Rozmowy |
|---|---|---|
| Przychodzące (136) | Sprawa rozwiązana w rozmowie | 63 |
| Rozmowa odbyta, bez oznaczenia „rozwiązane” (informacja, pytanie ogólne) | 70 | |
| Prośba o oddzwonienie, przekazanie człowiekowi, inne | 3 | |
| Wychodzące (169) | Nikt nie odebrał | 94 |
| Poczta głosowa | 45 | |
| Rozmowa odbyta (w tym prośba o oddzwonienie, rozwiązane, odmowa) | 30 |
Kilka rzeczy z tych danych, które moim zdaniem mają znaczenie dla każdej firmy:
- Ludzie chętnie dzwonią, zanim kupią. 63 rozmowy przychodzące (46% wszystkich przychodzących) były z osobami, które nie miały jeszcze konta w GAPLI. To są leady, które bez asystentki trafiłyby na formularz kontaktowy albo zniknęły.
- Zgłoszenia zakłada sama. Przy 9 rozmowach przychodzących Emily założyła zgłoszenie w panelu wsparcia, a w jednej przekazała sprawę człowiekowi wprost (też ze zgłoszeniem). Zespół dostaje gotowy opis problemu, a nie notatkę „klient dzwonił”.
- Dodzwonienie się jest wąskim gardłem. Z 52 leadów 28 (54%) nie odebrało do 27.10.2026 żadnego telefonu, a 30 zakończyło sekwencję po trzech nieodebranych próbach z rzędu. Nowy sprzedawca nie zna numeru i nie odbiera, nawet jeśli dostał SMS z zapowiedzią.
- Postęp na razie nie rośnie. Z 24 leadów, z którymi Emily naprawdę porozmawiała, 2 zrobiły kolejny krok konfiguracji przed następnym telefonem. Wśród 28, z którymi rozmowy nie było, też 2. Przy tak małej próbie nie widzę różnicy, a sprzedaży domkniętej dzięki rozmowie w tych danych nie ma.
Emily rozwiązuje sprawy i zbiera leady, ale jeszcze nie sprzedaje. Na to, czy telefony do nowych sprzedawców przekładają się na pierwszą sprzedaż, potrzebuję kilku miesięcy danych. Wynik pokażę w raporcie, także jeśli wyjdzie słabo.
Jak zbudować asystenta AI w Telofii krok po kroku?
Asystenta AI w Telofii buduje się w ośmiu krokach: od wklejenia adresu strony, z której powstaje baza wiedzy, przez opis tego, czego firma nie robi, podłączenie danych na żywo i test na 25 symulowanych rozmówcach, po numer telefonu, harmonogram telefonów i zasady przekazania sprawy człowiekowi. Tak to wyglądało w GAPLI w październiku 2026.
- Wiedza ze strony www. Wklejasz adres strony, a Telofia sama czyta usługi, ceny, godziny i najczęstsze pytania. Z gapli.com odczytała 49 podstron, a 9.10.2026 baza wiedzy Emily miała 189 pytań z odpowiedziami i 239 fragmentów tekstu do wyszukiwania.
- Tożsamość i powitanie. Imię, głos (do wyboru 22 głosy), język i pierwsze zdanie. Powitanie musi mówić, że rozmówca rozmawia z AI, a jeśli rozmowy są nagrywane, także o nagrywaniu.
- Czego firma nie robi. To krok, który najłatwiej pominąć. W pierwszym teście przed startem (9.10.2026) najsłabsza rozmowa Emily dostała 66 punktów, bo asystentka proponowała terminy spotkań, choć GAPLI nie umawia spotkań. Wniosek: w instrukcjach opisz wprost, czego firma nie oferuje.
- Dane na żywo przez MCP. GAPLI udostępnia Telofii serwer MCP z narzędziami: rozpoznanie operatora po numerze telefonu, jego etap i następny krok, sklepy i kanały sprzedaży, otwarte zgłoszenia, historia rozmów. Narzędzie rozpoznające dzwoniącego uruchamia się, zanim Emily się odezwie, więc wita po imieniu i nie pyta o dane, które już ma.
- Weryfikacja przed rozmową o pieniądzach. Saldo e-Portfela i wypłaty Emily pokazuje dopiero wtedy, gdy rozmówca poda dwie z trzech informacji o koncie. Bez tego kroku asystent głosowy jest furtką dla każdego, kto zna czyjś numer.
- Test przed startem. Telofia puszcza na asystenta symulowanych rozmówców: zdenerwowanych klientów, nagłe sprawy, inne języki, próby manipulacji. Emily dostała 9.10.2026 wynik 85/100 („Gotowy do startu”), najsłabiej w kategorii „przekazanie sprawy” (76).
- Numer i widżet. Emily ma polski numer z pakietu Telofii i przycisk rozmowy na stronie. Możesz też przekierować obecny numer firmy kodem GSM, na przykład tylko wtedy, gdy nie odbierasz przez 20 sekund.
- Harmonogram telefonów wychodzących. GAPLI sama decyduje, kiedy zadzwonić, i przekazuje Telofii etap konta, następny krok i cel rozmowy. Przed pierwszym telefonem idzie SMS z zapowiedzią, kolejne próby są w dniu rejestracji oraz po 3, 7 i 14 dniach, a po trzech nieodebranych próbach SMS z informacją, że nie udało się dodzwonić.
Telefon z informacją handlową wymaga wcześniejszej zgody odbiorcy (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). GAPLI dzwoni do osób, które same założyły konto i potwierdziły numer telefonu, a kto powie „proszę nie dzwonić”, nie dostaje kolejnych telefonów. Jedna osoba z 52 skorzystała z tego w październiku 2026. Zanim włączysz telefony wychodzące, sprawdź, czy Twój formularz zbiera taką zgodę.
Jeśli chcesz zbudować podobnego agenta od zera na własnych narzędziach, zamiast w gotowym systemie, krok po kroku pokazuję to w tekście agent AI: jak stworzyć.
Jak asystent AI kwalifikuje leada w rozmowie?
Asystent AI kwalifikuje leada, zadając w ustalonej kolejności pytania o doświadczenie, cel i przeszkody, a odpowiedzi zapisuje przy koncie klienta, żeby kolejna rozmowa zaczęła się od tego miejsca. Emily robi to w czterech rozmowach, a każda ma jeden cel i kończy się jednym krokiem z terminem.
Cel każdej rozmowy przychodzi razem z poleceniem telefonu, więc Emily nie improwizuje. Tak wyglądają te cele w GAPLI (październik 2026, skrócone):
| Rozmowa | Cel | Czym kończy się dobra rozmowa |
|---|---|---|
| 1. Poznanie i cel | Doświadczenie (platformy, wyniki, problemy), motywacja, cel zarobkowy, co woli prowadzić: własny sklep, Allegro czy Erli | Jeden następny krok z terminem i zapowiedź kolejnej rozmowy |
| 2. Postęp i obawy | Nawiązanie do poprzedniej rozmowy; jeśli sklep albo konto marketplace nie jest podłączone, pytanie „dlaczego” | Rozwiana konkretna obawa i zrobiony krok |
| 3. Rozliczenia | Jak działa prowizja w e-Portfelu, Pula Realizacji i wypłaty | Operator wie, kiedy i jak dostanie pieniądze |
| 4. Plan konta | Sprawdzenie postępu, pomoc z blokadą, dobór planu do liczby sklepów, które chce prowadzić | Konkretny plan i wskazanie, gdzie go włączyć |
Najważniejsza zasada siedzi w jednym zdaniu instrukcji: o cel zarobkowy Emily pyta, ale nie podsuwa swojej kwoty. W starszej wersji celu tego zdania nie było, w nowszej jest. Asystentka, która sama rzuca liczbę, w praktyce obiecuje zarobek, a tego nie robimy ani w rozmowie, ani w tekstach.
Druga zasada: Emily zna etap konta, zanim zacznie mówić. Lead w GAPLI ma drogę z 12 kroków (od potwierdzenia telefonu i danych firmy po pierwszą opłaconą sprzedaż), a w każdym poleceniu telefonu jest następny krok z gotową instrukcją i adresem miejsca w panelu. Dzięki temu rozmowa kwalifikująca jest też rozmową pomocową: zamiast pytać „czy jest Pan zainteresowany”, Emily mówi, co konkretnie zostało do zrobienia.
Jak asystent AI domyka sprzedaż i kiedy oddaje sprawę człowiekowi?
Asystent AI domyka sprzedaż, proponując jedną konkretną ofertę dopasowaną do tego, co usłyszał, i wskazując, gdzie ją kupić albo wysyłając link do płatności w trakcie rozmowy. Człowiekowi oddaje sprawę, gdy wymaga ona decyzji, dostępu albo wiedzy, której nie ma. W GAPLI od 9 do 27.10.2026 było 10 takich przekazań.
Domknięcie w GAPLI to czwarta rozmowa: Emily wyjaśnia plany konta (Start, Mini, Standard, Pro, VIP i MAX różnią się liczbą sklepów), dobiera jeden do celu operatora i mówi, gdzie go włączyć w panelu. Nie wysyła linku do płatności, bo plan włącza się w panelu GAPLI. Firmy, które sprzedają usługę albo zaliczkę przez telefon, mogą w Telofii od pakietu Office wysłać rozmówcy SMS z linkiem do płatności (Stripe) i przyjąć ją bez odkładania słuchawki.
Przekazanie człowiekowi działa u nas na trzy sposoby:
- Zgłoszenie w panelu wsparcia. Gdy coś nie działa (oferty się nie wystawiają, płatność nie przeszła), Emily zakłada zgłoszenie z opisem sprawy. Tak było przy 9 rozmowach.
- Przekazanie wprost. Gdy rozmówca żąda człowieka albo sprawa jest poza zakresem, Emily oznacza rozmowę jako przekazaną i informuje, kiedy odezwie się zespół. Jeden raz w badanym okresie, także ze zgłoszeniem dla zespołu.
- Oddzwonienie. Gdy ktoś prosi o telefon w innym terminie, Emily zapisuje go w harmonogramie. Takich próśb było 15.
Telofia daje też przejęcie rozmowy na żywo: w panelu widzisz transkrypcję trwającej rozmowy, możesz po cichu podpowiedzieć asystentowi albo przejąć połączenie jednym kliknięciem. Odsłuch i przejęcie są w pakiecie Office, a przekierowanie rozmowy do człowieka według reguł i godzin we wszystkich pakietach.
Ustal na piśmie, czego asystent nie rozstrzyga sam: reklamacje z pieniędzmi, zmiany umowy, sprawy prawne, sytuacje, w których rozmówca jest zdenerwowany. W teście przed startem kategoria „przekazanie sprawy” była najsłabsza (76/100), więc to warto przetestować najdokładniej.
Ile kosztuje asystent AI w Telofii?
Asystent AI w Telofii kosztuje od 199 zł netto miesięcznie przy płatności rocznej (2 388 zł za rok) i 239 zł netto przy płatności co miesiąc, za 400 minut rozmów w pakiecie Line. Dodatkowe 100 minut kosztuje 59 zł. Ceny sprawdziłem na stronie cennika 27.10.2026.
| Pakiet | Miesięcznie | Przy płatności rocznej | Minuty | Rozmowy naraz | Co dochodzi |
|---|---|---|---|---|---|
| Line | 239 zł | 199 zł | 400 | 1 | Asystent 24/7, kalendarz Google, przekierowanie do człowieka, API i webhooki, 50 SMS-ów |
| Desk | 419 zł | 349 zł | 1 000 | 2 | Pamięć dzwoniących, nauka po akceptacji, powiadomienia, 200 SMS-ów |
| Office | 1 189 zł | 991 zł | 3 000 | 5 | Odsłuch i przejęcie, płatności w rozmowie, widżet na stronę, model premium |
| Network | 2 139 zł | 1 783 zł | 5 000 | 10 | Wsparcie z SLA, dedykowane wdrożenie |
Na okres próbny jest 14 dni i 30 darmowych minut, a pierwszą rozmowę z asystentem przeprowadzisz w przeglądarce bez karty. Karta jest potrzebna dopiero przy wyborze numeru. Szersze porównanie kosztów agentów AI, także tych budowanych samodzielnie, jest w tekście agent AI: ile kosztuje.
Prosty rachunek na liczbach Emily: 305 rozmów w 19 dni. Gdyby średnio trwały 3 minuty (to założenie, czasu rozmów nie mierzyłem w tym tekście), daje to ok. 915 minut, czyli więcej niż 400 minut pakietu Line i blisko 1 000 minut pakietu Desk. Przed wyborem pakietu policz swoje rozmowy z ostatniego miesiąca, a nie zgaduj.
Kiedy asystent AI w firmie się nie opłaci?
Asystent AI nie opłaci się, gdy firma ma kilka telefonów w tygodniu, każda rozmowa wymaga decyzji szefa albo klienci oczekują, że od pierwszego słowa porozmawiają z człowiekiem. Wtedy lepsza jest zwykła poczta głosowa z SMS-em i oddzwanianie w ciągu godziny.
Z mojego doświadczenia z Emily dochodzą trzy warunki, bez których system nie zadziała dobrze:
- Masz drogę klienta zapisaną w krokach. Emily kwalifikuje i prowadzi, bo GAPLI wie, na którym z 12 kroków jest operator. Jeśli Ty tego nie wiesz, asystent też nie będzie wiedział.
- Ktoś czyta wyniki rozmów. Telofia zapisuje podsumowanie, transkrypcję i wynik każdej rozmowy, a nowe pytania czekają na Twoją akceptację, zanim asystent ich użyje. Bez regularnego przeglądu asystent powtarza te same błędy.
- Masz pomysł na tych, którzy nie odbierają. 54% leadów nie odebrało żadnego z telefonów. Telefon AI nie zastąpi maila, wiadomości w panelu i dobrej strony z odpowiedziami, tylko je uzupełnia.
Jeśli Twoja firma to sklep albo platforma, na której klient przechodzi od rejestracji do zakupu kilka kroków, asystentka w stylu Emily ma sens. Podobny model obsługi w dropshippingu na GAPLI dostajesz w pakiecie, bez budowania własnej Emily. Więcej przykładów zastosowań zebrałem w dziale AI i automatyzacja.
Najczęstsze pytania
Czy asystent AI musi mówić, że jest AI?
Tak. Unijny akt o sztucznej inteligencji (art. 50 rozporządzenia 2024/1689) wymaga, żeby osoba rozmawiająca z systemem AI wiedziała o tym, chyba że jest to oczywiste. W Telofii informacja o AI jest w powitaniu każdej rozmowy. Dlatego ta informacja powinna paść w pierwszym zdaniu.
Czy asystentka AI może dzwonić do klientów z ofertą?
Tylko do osób, które wcześniej zgodziły się na kontakt telefoniczny w celach handlowych (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, obowiązuje od 10.11.2024). Telofia przy zapisie leada do sekwencji telefonów wymaga potwierdzenia zgody, a GAPLI dzwoni do osób, które same założyły konto i potwierdziły numer. Prośba „proszę nie dzwonić” kończy telefony.
Ile trwa skonfigurowanie asystenta AI w Telofii?
Pierwszą wersję z wiedzą ze strony www uruchomisz w kilkanaście minut. Dobra wersja zajmuje dłużej: opis tego, czego firma nie robi, test przed startem i poprawki po pierwszych prawdziwych rozmowach. Emily po pierwszym dniu miała 36 pytań w bazie wiedzy, po południu tego samego dnia 189.
Skąd asystent AI wie, z kim rozmawia?
Z numeru telefonu. W GAPLI zanim Emily się odezwie, Telofia wywołuje narzędzie, które szuka konta po numerze dzwoniącego. Przy jednym dopasowaniu Emily wita po imieniu i zna etap konta, przy kilku pyta o nazwę sklepu. Pieniędzy dotyczą dopiero rozmowy po dodatkowej weryfikacji.
Czy asystentka AI zastąpi handlowca?
W GAPLI na razie nie. Emily rozwiązuje prawie połowę spraw przychodzących i prowadzi nowych sprzedawców przez kolejne kroki, ale w danych z 9–27.10.2026 nie widzę sprzedaży domkniętej dzięki rozmowie. Bardziej przypomina dobrą recepcję i opiekuna onboardingu niż handlowca.
Źródła
- Telofia, Cennik recepcjonistki AI: pakiety i minuty (sprawdzone 27.10.2026): telofia.com/pl/pricing
- Telofia, strona główna i opis funkcji (sprawdzone 27.10.2026): telofia.com/pl
- Telofia, Dla deweloperów: API, webhooki, MCP, onboarding telefoniczny (sprawdzone 9.10.2026 i 27.10.2026): telofia.com/pl/developers
- GAPLI, strona główna, sekcja „Poznaj Emily” (sprawdzone 27.10.2026): gapli.com
- Ustawa z 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, Dz.U. 2024 poz. 1221, art. 398 (sprawdzone 27.10.2026): isap.sejm.gov.pl
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji, art. 50: eur-lex.europa.eu
- Dane własne: rejestr rozmów asystentki Emily i leadów onboardingowych w bazie GAPLI (odczyt 27.10.2026), panel organizacji GAPLI w Telofii (9.10.2026).
Stan na 27.10.2026. Tego dnia ok. 15:00 policzyłem w bazie GAPLI rozmowy Emily zapisane od 9.10.2026 (po jednej pozycji na rozmowę, bez 13 moich rozmów testowych) oraz etapy 52 leadów onboardingowych, a cennik i opis funkcji sprawdziłem na telofia.com/pl. Wynik testu przed startem i rozmiar bazy wiedzy pochodzą z panelu Telofii z 9.10.2026. Czasu trwania rozmów nie podaję, bo nie mierzyłem go dla tego tekstu.
